Problemas de registro, verificación e inicio de sesión, y los ajustes de seguridad que conviene utilizar
Utiliza el enlace para restablecer la contraseña que aparece en el formulario de inicio de sesión del casino. Introduce la dirección con la que se abrió la cuenta y sigue las instrucciones del mensaje que recibirás en tu bandeja de entrada. Si el correo electrónico no aparece en unos minutos, comprueba la carpeta de correo no deseado antes de ponerte en contacto con el chat en vivo, ya que los mensajes de restablecimiento suelen filtrarse.
Abre la página de inicio de sesión del casinoEl proceso de registro es breve, y los datos que introduzcas ahora determinarán la facilidad con la que se realizará el primer retiro de fondos. Introduce tu nombre legal tal y como aparece en el documento que vas a subir más adelante.
Introduce una dirección de correo electrónico válida, establece una contraseña e indica tu nombre, fecha de nacimiento y país de residencia.
Abre el correo electrónico de confirmación y sigue el enlace. Una dirección no confirmada impide recibir tanto las bonificaciones como los pagos.
Elige bien la divisa de la cuenta, ya que una vez creada la cuenta, esta queda fijada y no se puede cambiar posteriormente.
Sube los documentos de identidad, de domicilio y de pago ahora mismo, en lugar de esperar hasta que quieras que te devuelvan el dinero.
Se realizan tres comprobaciones. La identidad se confirma mediante el pasaporte, el documento nacional de identidad o el permiso de conducir. La dirección se confirma mediante una factura de servicios públicos o un extracto bancario con fecha de los últimos tres meses. La titularidad del método de pago se confirma mediante una fotografía de la tarjeta en la que se vean los cuatro últimos dígitos, o una captura de pantalla de la cartera digital.
Las revisiones suelen completarse en el plazo de un día laborable, siempre que las imágenes sean legibles. Hay tres errores que provocan la mayoría de las solicitudes de repetición: una esquina recortada, un reflejo en la página de la foto o una dirección en la factura que no coincide con la de la cuenta.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña antigua guardada | Escríbelo a mano y, si el segundo intento falla, vuelve a introducirlo. |
| Correo electrónico no reconocido | En el registro se utilizó una segunda dirección | Busca en tu bandeja de entrada el mensaje de bienvenida para encontrar el correcto |
| La página no se carga | Caché obsoleta o una extensión del navegador | Borra los datos del sitio, desactiva los bloqueadores de anuncios y, a continuación, vuelve a cargar la página |
| La sesión se desconecta una y otra vez | Navegación privada o cookies bloqueadas | Acepta las cookies de la página web y sal del modo privado |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos o un control de seguridad pendiente | Accede al chat en directo desde la dirección de correo electrónico con la que te registraste |
| Acceso denegado en el extranjero | Restricciones por país en la licencia | Consulta la lista de restricciones y nunca ocultes tu ubicación |
Hay una advertencia que conviene dejar clara. El uso de una VPN para ocultar tu ubicación incumple las condiciones de casi todos los operadores y puede dar lugar a la confiscación de tu saldo en el momento de realizar un retiro.
El tráfico está protegido mediante cifrado «SSL» de 256 bits, que asegura la conexión, pero no las credenciales. Asigna a la cuenta una contraseña que no utilices en ningún otro sitio y activa la autenticación de dos factores si la configuración de seguridad lo permite.
Cierra sesión en cualquier dispositivo compartido o público y evita abrir la caja registradora en la página Wi-Fi. El servicio de atención al cliente nunca te pedirá tu contraseña, así que considera cualquier mensaje que te la solicite como un intento de fraude y denúncialo a través del chat en directo.
Las ofertas de recarga, los giros gratis y las inscripciones a torneos solo aparecen una vez que hayas iniciado sesión.
Miles de máquinas tragaperras, juegos de mesa y salas con crupier en vivo, en las que se puede jugar con dinero real.
Ingresos inmediatos mediante tarjeta, monedero digital o criptomoneda, y solicitudes de retirada en el mismo sitio.
Límites de depósito, de pérdidas y de sesión, períodos de reflexión y autoexclusión: todo ello en el área de la cuenta.
No. Solo se permite una cuenta por persona y por hogar, y las cuentas duplicadas suelen cerrarse y se retiran las bonificaciones.
La mayoría de los cheques se tramitan en el plazo de un día laborable, siempre que la documentación esté en regla. Envíalos con antelación para que el primer pago no se retrase.
El servicio de atención al cliente puede modificarlo tras verificar tu identidad. Por motivos de seguridad, no es posible cambiarlo únicamente desde los ajustes de la cuenta.
O bien la verificación no se ha completado, o bien la solicitud se encuentra dentro del plazo de revisión. Comprueba primero la sección de documentos y, a continuación, consulta el estado del pago a través del chat en directo.
Sí, si aceptas las cookies y añades la página a la pantalla de inicio. No hagas ninguna de estas dos cosas en un móvil que utilicen otras personas.
Establece un periodo de reflexión o autoexclúyete desde la configuración de la cuenta. Puedes obtener ayuda gratuita y confidencial en Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como a través de los servicios disponibles en tu propio país.