Problèmes d'inscription, de vérification et de connexion, et paramètres de sécurité à privilégier
Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe figurant sur le formulaire de connexion au casino. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la création du compte, puis suivez les instructions indiquées dans le message que vous recevrez dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez pas cet e-mail au bout de quelques minutes, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » avant de contacter le service d'assistance par chat en direct, car les messages de réinitialisation sont souvent filtrés.
Ouvrez la page de connexion du casinoL'inscription est rapide, et les informations que vous saisissez maintenant détermineront la facilité avec laquelle s'effectuera votre premier retrait. Indiquez votre nom légal exactement tel qu'il figure sur le document que vous comptez télécharger ultérieurement.
Indiquez une adresse e-mail valide, choisissez un mot de passe, puis saisissez votre nom, votre date de naissance et votre pays de résidence.
Ouvrez l'e-mail de confirmation et cliquez sur le lien. Une adresse non confirmée empêche de bénéficier des bonus et de recevoir les gains.
Choisissez soigneusement la devise du compte, car celle-ci est définitive dès la création du compte et ne peut plus être modifiée par la suite.
Téléchargez dès maintenant vos pièces d'identité, vos justificatifs de domicile et vos justificatifs de paiement, plutôt que d'attendre le moment où vous souhaiterez obtenir un remboursement.
Trois vérifications sont effectuées. L'identité est vérifiée à l'aide d'un passeport, d'une carte d'identité nationale ou d'un permis de conduire. L'adresse est vérifiée à l'aide d'une facture de services publics ou d'un relevé bancaire datant de moins de trois mois. La propriété du moyen de paiement est vérifiée à l'aide d'une photo de la carte sur laquelle apparaissent les quatre derniers chiffres, ou d'une capture d'écran de l'application de paiement.
Les vérifications sont généralement effectuées en un jour ouvré, à condition que les images soient lisibles. Trois types d'erreurs sont à l'origine de la plupart des demandes de réexamen : un coin coupé, un reflet sur la page contenant la photo, ou une adresse figurant sur la facture qui ne correspond pas au compte.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un ancien mot de passe enregistré | Saisissez-le manuellement, puis réinitialisez-le si la deuxième tentative échoue |
| Adresse e-mail non reconnue | Une deuxième adresse a été indiquée lors de l'inscription | Recherchez le message de bienvenue dans votre boîte de réception pour trouver celui qui vous convient |
| La page ne s'affiche pas | Un cache obsolète ou une extension de navigateur | Effacez les données du site, désactivez les bloqueurs de publicités, puis actualisez la page |
| La session se déconnecte sans cesse | Navigation privée ou cookies bloqués | Autoriser les cookies pour ce site et quitter le mode privé |
| Compte verrouillé | Des tentatives infructueuses répétées ou un contrôle de sécurité en cours | Contactez le service d'assistance en ligne depuis l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription |
| Accès refusé à l'étranger | Restrictions par pays applicables à la licence | Consultez la liste des sites interdits et ne masquez jamais votre localisation. |
Il convient de le préciser clairement : l'utilisation d'un VPN pour masquer votre localisation constitue une violation des conditions générales de presque tous les opérateurs et peut entraîner la confiscation de votre solde lors d'un retrait.
Le trafic est protégé par un cryptage «SSL » à 256 bits, qui sécurise la connexion mais pas les identifiants. Choisissez pour ce compte un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs et activez l'authentification à deux facteurs si les paramètres de sécurité le permettent.
Déconnectez-vous de tout appareil partagé ou public, et évitez d'ouvrir la caisse sur une session Wi-Fi ouverte. Le service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe ; considérez donc tout message vous le demandant comme une tentative de fraude et signalez-le via le chat en direct.
Les offres de recharge, les tours gratuits et les inscriptions aux tournois n'apparaissent qu'une fois que vous êtes connecté.
Des milliers de machines à sous, de jeux de table et de salles avec croupiers en direct, où il est possible de jouer en argent réel.
Des dépôts instantanés par carte, portefeuille électronique ou cryptomonnaie, et des demandes de retrait, le tout au même endroit.
Limites de dépôt, de pertes et de session, délais de réflexion et auto-exclusion : tout cela est accessible depuis l'espace client.
Non. Un seul compte est autorisé par personne et par foyer ; les comptes en double sont généralement fermés et les bonus supprimés.
La plupart des virements sont traités en un jour ouvré lorsque les documents sont en règle. Envoyez-les suffisamment tôt pour que le premier versement ne soit pas retardé.
Le service d'assistance peut le modifier après avoir vérifié votre identité. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de le modifier uniquement depuis les paramètres de votre compte.
Soit la vérification n'est pas terminée, soit la demande se trouve encore en cours d'examen. Vérifiez d'abord la section « Documents », puis contactez le service d'assistance par chat en direct pour connaître l'état d'avancement du paiement.
Oui, à condition d'autoriser les cookies et d'ajouter le site à l'écran d'accueil. Ne faites ni l'un ni l'autre sur un téléphone utilisé par d'autres personnes.
Définissez une période de réflexion ou activez l'auto-exclusion depuis les paramètres de votre compte. Une aide gratuite et confidentielle est disponible sur Gambling Therapy et Gamblers Anonymous, ainsi qu'auprès des services de votre pays.